Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Lundi 18 mai

La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur Disque-d'or.com, accessible à l’adresse Disque-d'or.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

France métropolitaine / Belgique / Suisse

Si votre pays ou région ne figure pas dans les options de livraison au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.

2. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

En cas de retard exceptionnel de préparation, nous vous informerons par email dans les meilleurs délais.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction notamment :

de l’adresse de livraison ;
du poids et du volume du colis ;
du mode de livraison choisi ;
du transporteur sélectionné.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nous pouvons proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’offres commerciales ponctuelles. Le cas échéant, les conditions seront précisées sur le site.

5. Transporteurs et suivi de commande

Les commandes sont expédiées via La Poste / Colissimo / Mondial Relay.

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par email après l’expédition de la commande.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.

6. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@disque-dor.com, en indiquant votre numéro de commande.

Conformément à la réglementation applicable, si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le client consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement.

En cas d’annulation de la commande pour absence de livraison, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours suivant l’annulation du contrat.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement à contact@disque-dor.com avec votre numéro de commande.

Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier la situation.

Lorsque le transporteur a été proposé par notre boutique, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.

8. Colis endommagé à la réception

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.

Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez :

refuser le colis auprès du transporteur ;
émettre des réserves précises lors de la livraison ;
prendre des photos du colis et du produit ;
nous contacter rapidement à contact@disque-dor.com.

Votre message devra inclure :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit endommagé.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi, remboursement total ou partiel.

9. Commandes internationales, douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne / France / zone concernée, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site, sauf mention contraire.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux contrôles douaniers ou aux formalités d’importation.

10. Commandes retournées à l’expéditeur

Si une commande nous est retournée en raison :

d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’une absence répétée du destinataire ;
d’un colis non réclamé en point relais ou bureau de poste ;
d’un refus injustifié du colis ;

nous contacterons le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement selon la situation.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client si le retour est dû à une erreur ou une négligence de sa part.

11. Modification de l’adresse de livraison

Une fois la commande validée, il est possible de demander une modification de l’adresse de livraison uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à :

contact@disque-dor.com

Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse une fois la commande transmise au transporteur.